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互联网信息服务投诉平台上线 | 投诉平台官网

2019-04-10最新投稿小狼52°c
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  【互联网信息服务投诉平台正式上线试运行】为进一步畅通互联网信息服务用户的投诉渠道,在工业和信息化部信息通信管理局指导下,中国互联网协会建成互联网信息服务投诉平台,于2019年4月8日上线运行,开始受理互联网信息服务相关投诉。用户可登录互联网信息服务投诉平台(ts.isc.org.cn),点击“我要投诉”,按要求填写信息,据实提交有关投诉。投诉提交成功后,被投诉企业将在10个工作日内完成处理,并告知用户处理结果。用户可在平台对投诉处理情况进行评价打分。

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  1、我可以投诉哪些企业?

  目前可以投诉以下11家企业:阿里巴巴、百度、滴滴、今日头条、京东、美团、腾讯、唯品会、携程、新浪、支付宝。

  2、投诉其他企业会处理吗?

  如果要投诉未接入平台的企业,您可以在“投诉企业”中选择“其他”,我们会为您线下转办,但这可能会花费更多的时间。

  我们将根据用户投诉需求变化,逐步增加平台接入的互联网企业,进一步畅通用户维权绿色通道。

  3、我可以投诉哪些问题?

  目前本平台主要接收互联网信息服务相关问题的投诉,包括个人信息保护、服务功能、企业投诉机制三类,每一类问题包含若干子类,详情查看《投诉须知-接收问题列表》

  4、投诉其他问题会处理吗?

  投诉平台接收您的投诉信息后,直接转发给被投诉企业,由被投诉企业直接处理您的投诉。我们会监督被投诉企业积极处理投诉范围内的投诉,同时鼓励企业处理自身职责范围内的其他投诉问题。

  涉及网络交易纠纷、网购假冒伪劣产品、虚假广告、欺诈性商业行为、金融产品和服务的财产安全、版权等问题的投诉,请您向12315、12318、12363等其他平台投诉。

  5、如何发起投诉?

  您可以在首页点击“注册”成为注册用户后,点击首页“我要投诉”发起投诉。使用注册账号登录,您可以看到该账号下的所有投诉内容,方便跟踪、查询投诉进展情况。

  您也可以作为游客,在投诉平台首页直接点击“我要投诉”,填写相关信息后即可发起投诉。

  6、收不到手机验证码怎么办?

  如果收不到手机验证码,请尝试更换浏览器或稍后再试,检查手机是否设置了短信黑名单或第三方软件拦截了短信。

  7、投诉编码有什么用途?

  您可以使用投诉编码查询投诉处理进度。如果忘记了投诉编码,也可以通过身份证号+手机/邮箱组合进行查询。

  8、投诉之后,多少时间能够收到回复?

  您的投诉提交成功后,本平台会第一时间将您的投诉转交相关企业,要求其在10个工作日之内进行处理并将处理结果及时告知您。

  如果您的投诉单状态为“待处理”,表示企业尚未处理您的投诉,请您耐心等待。

  如果您的投诉单状态为“已处理”,表示被投诉企业已经在投诉平台上填写了投诉处理结果,您可以及时点击查看。

  9、我如何知道投诉的处理进度及结果?

  企业在投诉处理过程中会联系您,您可以直接与企业进行沟通、协商。企业处理结束后,也会将投诉处理结果反馈在投诉平台上,您可以登录投诉平台查看投诉处理进度及结果。

  10、能不能撤销投诉?

  您也可以在企业处理的过程中在“投诉查询”中点击“撤销投诉”,即可撤销您的投诉。

  11、对投诉处理结果不满意怎么办?

  如果您对企业的投诉处理结果不满意,可以直接与企业协商处理,也可以选择其他途径维护自身合法权益。

  12、如何注销账户?

  只有注册用户才需要注销账号,您可在登录页面点击“注销”,再次确认后即可注销账户。

  


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